Si vous souhaitez transférer une conversation à un autre agent, effectuez les étapes suivantes :
1. Dans une conversation, tapez sur le bouton « ... ».
2. Tapez sur Transférer à...
3. Dans la liste qui apparaît, tapez sur le nom de l'agent auquel vous souhaitez transférer la conversation.
4. Cette personne sera désormais en charge de la conversation.
Seulement une conversation active peut être transférée. Une conversation fermée doit donc être réouverte.
Les agents et les directeurs peuvent transférer des conversations. Un agent peut transférer une conversation à lui-même.
Seulement l'agent d'origine ou un directeur peut fermer une conversation.