Si le client n'a pas entré le bon nom avant de débuter une conversation, il est préférable de le changer avant d'envoyer la conversation au CRM.
Pour renommer un client, effectuer les étapes suivantes :
1. À l'intérieur d'une conversation, cliquez sur le bouton « ... ».
2. Cliquez sur le bouton « Renommer ».
3. Entrer le nouveau nom du client. Cliquez sur Enregistrer.
