Les conseillers reçoivent à chaque jour un rappel par message texte leur invitant à déclarer l'issue de leur rendez-vous de la journée. Le lien inclus leur permettent de déclarer les options suivantes pour chaque rendez-vous :
- Le client est venu- Le rendez-vous a eu lieu comme prévu. Cette option inclut un sous-menu :
- Ce RDV a généré une vente
- Ce RDV n'a pas généré de vente
- En attente d'un retour du client
- Le client a reporté - La date et l'heure du rendez-vous a été modifiée, avec un préavis du client
- Le client a prévenu qu'il annulait - Le rendez-vous n'a pas eu lieu, avec un préavis du client
- Le client n'est pas venu - Le rendez-vous n'a pas eu lieu, sans préavis du client
- Doublon (Le client a fait une erreur) - Un autre rendez-vous existait déjà pour ce client
- Pas un vrai RDV - Ce rendez-vous était un test
Lorsque les présences ne sont pas confirmées
Les messages de rappel seront envoyés aux conseillers tous les soirs a la même heure jusqu'à temps qu'ils répondent.
Du côté des directeurs , trois rappels seront envoyés par courriel à chaque 10 jours . Ces rappels contiennent la liste des RDV clients dont les présences n'ont pas été confirmées.
- Lors du troisième rappel, après 30 jours, un dernier délai de 10 jours sera enclenché, après quoi les rendez-vous non-confirmés seront automatiquement annulés, les clients ne recevront pas de SMS à cet effet.
- Après dix jours, un message sera envoyé pour confirmer l'annulation.